مطالعه و تدوین مولفه های موثر بر رضایتمندی مشتریان در بانکداری الکترونیک

قسمتی از متن پایان نامه :

5-4) پیشنهادات:
5-4-1) پیشنهادهای اجرائی برای بانکها
به مقصود تامین انتظارات مشتریان و بهره گیری بیشتر از خدمات الکترونیکی بانکها موارد زیر به عنوان پیشنهدهای جانبی ارائه می گردد:

  • پیشنهاد بر اساس فرضیه اول ( امنیت بهره گیری از خدمات الکترونیکی):
  • افزایش امنیت شبکه جهت بهره گیری هر چه بیشتر مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک
  • اجرای برنامه های آموزشی و تبلیغاتی برای افزایش سطح آگاهی مشتریان
  • پیشنهاد بر اساس فرضیه دوم ( سرعت ارائه خدمات الکترونیکی):
  • رفع عیوب وخرابی دستگاههای خودپرداز در کمترین زمان ممکن جهت افزایش سرعت ارائه خدمات الکترونیکی بانکها
  • آموزش کارکنان جهت ارائه پاسخگویی هر چه بیشتر به مشتریان در زمینه خدمات بانکداری الکترونیک(تلفنبانک- موبایل بانک…)
  • پیشنهاد بر اساس فرضیه سوم ( سهولت بهره گیری از خدمات الکترونیکی):
  • آموزش مهارت های جدید بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانکها در قالب سی دی آموزشی
  • اجرای برنامه های آموزشی برای بالا بردن سطح دانش رایانه ای و اینترنتی مشتریان.
  • پیشنهاد بر اساس فرضیه چهارم ( دسترسی):
  • کمک هزینه خرید رایانه به مشتریان
  • کاهش هزینه دسترسی به اینترنت برای مشتریان
  • فرهنگ سازی و فراگیرشدن برای تمام اقشار جامعه و آموزش همگانی
  • پیشنهاد بر اساس فرضیه پنجم ( اطمینان):
  • افزایش زیرساخت ها جهت اطمینان از خدمات الکترونیکی بانک ها شامل مخابرات- سخت افزار- تربیت نیروی متخصص و غیره
  • دادن اطلاعاتی به مشتری از طریق ایمیل جهت اطمینان از خدمات بانکداری الکترونیک
  • پیشنهاد بر اساس فرضیه ششم ( ارتباط):
  • دادن ایمیل اختصاصی به مشتریان جهت برقراری ارتباط مناسب با مشتریان و دادن اطلاعات لازم به مشتری
  • مطلع کردن مشتریان از اخبار و اطلاعات جدید و مهم بانک از طریق پست الکترونیک(E-mail)
  • افزایش توانایی و مهارت سازمان در برقراری ارتباط متناسب با قشرهای مختلف مشتریان از طریق آموزش نیروی متخصص بانکی و گوش دادن به حرف قشرهای گوناگون مشتریان
  • راه اندازی گروه خبری در وب سایت جهت مطلع کردن مشتریان از اخبار جدید و تحولات مهم سازمان
  • تمدیدات لازم برای اتصال به شبکه های بین المللی
  • سوالات یا اهداف پایان نامه :

    شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید                     

     سوالات پژوهش:
    سوال اصلی پژوهش